联系我们：获取专业支持与帮助
zb.eternel-gamer.com 高度重视与玩家、服务器运营方以及合作伙伴的沟通。无论你是遇到了平台使用问题、想要提交服务器收录申请、还是希望进行商务合作，我们都设有对应的沟通渠道。平台承诺所有咨询均在1个工作日内给予初步回复，紧急问题处理时效不超过4小时。
在发起咨询之前，建议你先查看下方的"常见问题快速解答"章节，或许能够直接找到你需要的答案，从而节省等待时间。如果问题仍未解决，请根据你的需求类型选择对应的联系方式。
主要联系方式总览
以下为平台对外公开的联系渠道，所有渠道均设有专人负责日常维护与回复：
📧 官方邮箱（通用）
邮箱地址：[email protected]
适用场景：玩家咨询、服务器收录申请、合作洽谈、投诉建议等所有非紧急事项。
响应时效：工作日平均4小时内回复，非工作日顺延至下一个工作日。
💬 在线工单系统（推荐）
访问方式：登录平台账号后，点击页面右下角"帮助中心"按钮，即可提交工单。
适用场景：需要上传截图、详细描述问题背景的复杂咨询。工单系统支持附件上传（最大10MB）。
响应时效：工单平均处理时效为2-6小时，紧急工单优先处理。
🏢 办公地址（商务合作）
地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅限商务合作预约来访，不接待玩家线下咨询）。
适用场景：大型服务器运营方合作、广告投放、行业媒体交流等。
预约要求：来访前需至少提前3个工作日通过邮箱进行预约，并说明来访事由。
📱 官方QQ群（玩家社区）
群号：687214903（验证信息请填写"传奇玩家"）
适用场景：玩家之间的交流讨论、寻找游戏伙伴、获取平台功能使用技巧。群内禁止发布广告和私服拉人信息。
群管理规则：入群后请修改群名片为"平台账号昵称-版本偏好"格式，例如"老张-冰雪"。
请注意：我们目前未设立电话客服热线。由于传奇私服行业的特殊性，电话沟通难以留存有效证据，且容易遭遇骚扰，因此我们统一采用可追溯的线上沟通方式，以确保每一件咨询都能得到规范处理和记录。
工作时间与服务承诺
平台运营团队的工作时间安排如下，不同渠道的响应速度会根据时间段有所不同：
| 服务渠道 | 工作时间 | 非工作时间响应 |
|---|---|---|
| 在线工单系统 | 每日 9:00 - 23:00（含节假日） | 次日9:00开始按顺序处理 |
| 官方邮箱 | 工作日 9:00 - 18:00 | 顺延至下一个工作日 |
| QQ群管理员 | 每日 10:00 - 22:00 | 群内紧急问题@管理员即可 |
| 紧急安全投诉 | 全天24小时 | 通过工单系统提交并标记"紧急" |
我们的服务承诺包括：第一，所有咨询在首次响应后，后续跟进频率不低于每12小时一次，直至问题解决或关闭；第二，涉及服务器虚假宣传、诈骗等安全类投诉，平台将在收到信息后2小时内启动调查，并在24小时内给出初步结论；第三，对于玩家提出的合理建议，我们每月汇总并评估可行性，被采纳的建议提供者将获得平台VIP会员奖励。
各部门业务联系指引
为了确保你的咨询能够被最合适的人员快速处理，请根据以下分类选择合适的联系渠道：
- 服务器收录与信息修改申请：如果你是服务器运营方，希望将你的新开服信息收录至平台，或需要修改已收录服务器的开服时间、版本介绍等内容，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"服务器收录申请-服务器名称"。我们将在1个工作日内完成审核并回复。
- 玩家投诉与举报：如果你发现某个服务器存在虚假宣传、无法登录、恶意圈钱等问题，请通过工单系统提交投诉，并在问题描述中注明服务器名称、开服时间、具体问题描述以及相关截图。平台设有专门的合规审核组负责处理此类投诉。
- 商务合作与广告投放：品牌曝光、服务器推广、联合活动等商务合作需求，请发送邮件至 [email protected]。商务团队将在3个工作日内与你联系，沟通具体合作方案和刊例价格。
- 媒体与内容转载授权：其他媒体平台或网站希望转载本平台的资讯内容或数据报告，请发送邮件至 [email protected]，注明转载用途和发布平台，我们将在评估后给予授权或提供白名单。
- 账号与登录问题：如果你在注册或登录平台账号时遇到问题（如收不到验证邮件、忘记密码等），请优先通过工单系统选择"账号问题"分类提交，技术组将优先处理此类工单。
常见问题快速解答
Q1: 我提交的服务器收录申请多久能通过审核？
正常情况下，收录申请在提交后的1个工作日内完成审核。审核内容包括：服务器是否真实存在、开服时间是否准确、版本描述是否与实际相符、是否有违规内容。审核通过后，服务器信息将在下一个整点时段自动发布至对应分类列表。
Q2: 如何申请删除某个服务器的负面评价？
平台秉持真实透明的原则，不会随意删除玩家评价。如果服务器运营方认为某条评价存在恶意诋毁或虚假信息，可以通过工单系统提交申诉，并附上相关证据（如游戏内截图、后台数据等）。我们将在3个工作日内组织人工复核，若确认评价失实，将删除该评价并对评价者进行警告。
Q3: 平台是否提供传奇私服架设技术服务？
本平台仅提供信息导航服务，不直接提供传奇私服架设、版本定制等技术服务。但如果你有此类需求，我们可以在收录的服务器运营方中为你推荐具备技术能力的团队，具体合作细节需你与对方自行协商。
Q4: 我在国外，访问平台是否有限制？
平台服务器部署在国内，海外访问可能会存在一定的延迟，但基本功能均可正常使用。如果你在海外频繁遇到页面加载失败的情况，建议尝试使用网络加速工具。平台目前未对海外IP进行任何访问限制。